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Foire aux questions

• Comment commander plusieurs livres ?
  À l'heure actuelle, vous ne pouvez créer et commander qu'un seul livre à la fois. Pour commander plusieurs livres, vous devrez donc passer des commandes distinctes. Toutefois, à partir de votre deuxième commande, vous pouvez utiliser le code FREESHIP lors du paiement pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Quels sont les délais de livraison ?

  Chaque livre étant entièrement personnalisé, l’impression et la livraison prennent un peu plus de temps. Délais estimés :

  • États-Unis : 8 à 13 jours
  • Royaume-Uni : 7 à 11 jours
  • Canada : 6 à 15 jours
  • Allemagne : 5 à 11 jours
  • France : 7 à 11 jours
  • Espagne : 9 à 14 jours
  • Australie : 7 à 14 jours
  • Inde : 5 à 14 jours
• Quelle est la taille et la qualité ?

  Papier épais premium. Reliure haut de gamme au format relié (couverture cartonnée) ou broché (couverture souple).

  Format dans le monde entier : 21,6 cm × 21,6 cm ; en Australie : 20 cm × 20 cm.

  Imprimé localement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, dans l’UE, en Australie et en Inde.

• Quelle est la politique de remboursement et d’annulation ?

  Une commande peut être annulée jusqu'à 24 heures après sa passation en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante support@imagitime.com. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

  Si le livre vous est livré en mauvais état, vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

  Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés de notre côté. Cependant, il se peut que votre banque ait besoin d'un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si, après 14 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau à support@imagitime.com.

  Pour les résidents de l'UE/EEE : les achats en ligne bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours (le « délai de rétractation »). Toutefois, chaque livre Imagitime étant personnalisé pour vous à partir du prénom et de la photo que vous nous fournissez, nos livres constituent des biens nettement personnalisés et sont exclus de ce droit en vertu du droit de la consommation (article L221-28 du Code de la consommation, transposant l'article 16 c) de la directive 2011/83/UE), dès lors que nous commençons la fabrication de votre livre. Cela n'affecte ni la possibilité d'annulation sous 24 heures, ni vos droits si un livre est endommagé, défectueux ou non conforme, comme indiqué ci-dessus.

• Comment contacter Imagitime ?

  Pour toute question ou tout problème concernant une commande, veuillez répondre à l'un de nos e-mails ou nous écrire à l’adresse ci-dessous.
  
  Email : support@imagitime.com
  
  Nous répondons généralement sous 24 h.

• What if I make a mistake when creating the book?
  You can review and edit your book in the preview stage before completing your purchase. If you notice a mistake after ordering, you can cancel your order within 24 hours by emailing support@imagitime.com for a full refund. After that time, the book will enter the production process.
• Can I preview the book before ordering?

  Yes, you can preview the entire book before ordering. Our interactive creation process allows you to see exactly how your child will appear in the book, page by page.